Оставшись в самоизоляции многие люди стали ходить за продуктами исключительно онлайн. Но на практике это оказалось сложнее, а иногда и дороже, чем «старомодная» закупка в реальных магазинах, доступная всем до карантина по коронавирусу. Корреспондент Metro проверил работу сервисов доставок из супермаркетов в Петербурге.
Сначала я направилась на сайт сервиса IGooods, который занимается доставкой продуктов из сетей Metro, «Лента», Prisma и «Карусель» по ценам магазинов. Минимальная сумма заказа без учета доставки и пакетов — 500 рублей, доставка стоит 199 рублей.
Я кликнула на «Ленту» и мне было предложено ближайшее время — понедельник, 13 апреля. Чуть получше ситуация обстояла с доставкой на мой адрес из двух других сетей — Metro и «Карусель«, там обещали привезти заказ 12 апреля. Хуже всего работала доставка из сети Prisma — были указаны сроки не раньше 14 апреля. Но идея ждать продукты целых 2 недели мне не понравилась, поэтому я отменила свой заказ на IGooods и отправилась на продуктовый онлайн-шопинг дальше.
Сооснователь и управляющий iGooods Григорий Кунис прокомментировал работу компании. «Доставка продуктов — сейчас важная социальная услуга. Она позволяет обеспечить продуктами тех, кто находится в изоляции. Мы ведем переговоры с несколькими сетями ресторанов о том, чтобы подхватить их сотрудников на время пандемии, обучить их новой профессии. ы сократили время обучения новых сотрудников с пяти дней до одного и ввели дополнительную должность — помощник закупщика. Это должно сократить сроки сбора продуктов», — говорит он.
Кунис отметил, что 90% сервиса усилий сейчас уходит на то, чтобы усилить и расширить свои возможности.
На сайте гипермаркетов «Лента» стоят такие же поздние сроки ближайшей доставки. Ритейлер запустил эту услугу буквально на днях, но не самостоятельно, а с помощью других операторов. В Петербурге они как раз и работают с сервисом IGooods. Об этом корреспонденту Metro сообщила Мария Филиппова, руководитель службы по связям с общественностью и государственными органами «Ленты». Она прокомментировала большие сроки в доставки у ритейлеры.
«К сожалению, сейчас эта проблема наблюдается у большинства магазинов. Спрос на услугу огромный, и просто нет достаточного количества курьеров. Мы работаем над исправлением этой ситуации — в ближайшее время сроки доставки сократятся. Мы организовали доставку в партнерстве с IGooods и со Сбермаркетом — мы уже давно с ними работаем», — говорит Мария Филиппова.
Из замкнутого круга нужно было как-то выбираться и я проверила другие популярные сети — «Пятерочку» и «Перекресток». Кстати, именно эти магазины я регулярно посещала оффлайн до самоизоляции.
Я попробовала отовариться онлайн сначала в «Перекрестке«. Мое внимание привлекло предложение с продуктовым набором на неделю за 2810 рублей из 31 позиции — от антибактериальных салфеток до круп. Но все оказалось тщетно — служба доставки «Перекрестка» перегружена настолько сильно, что мне даже не предложили ближайшие доступные даты. На сайте было указано, что заказы принимаются только на пять дней вперед. Свободные слоты будут появляться ежедневно в 10 утра. Мне это напомнило запись в поликлинику к редким специалистам, поэтому я отправилась дальше. Хотя, конечно, жаль, предложение питаться целую неделю всего лишь за 2810 рублей показалось крайне выгодным.
А еще в «Перекрестке» сделали бесплатную доставку при заказе от 2000 рублей для пенсионеров и людей с ограниченными возможностями. И это очень актуально — ведь людям старше 65 лет из дома выходить сейчас нельзя.
Затем в сервисе AppStore я скачала приложение «Пятерочка» и приготовилась открывать геолокацию, чтобы сервис определил мой адрес. Но этого не понадобилось — оказалось, что заказы через данное приложение доступны только в Москве и Казани. Ради интереса зашла на официальную страницу «Пятерочки» и сразу же увидела там баннер про доставку продуктов с помощью нового маркетплейса от Сбербанка и Яндекса — сервиса «Беру». Там была возможность заказать продукты в Петербурге. Минимальная сумма заказа 700 рублей. Доставка курьером стоит 249 рублей, при заказе от определенной суммы — бесплатно. Здесь мне почти повезло — продукты обещали привезти 3 апреля, то есть потерпеть оставалось всего 3 дня.
Я решила сохранить свой заказ и протестировать еще какие-нибудь сети, например гипермаркеты «Окей«.
Здесь я сразу же получила предупреждение о разной стоимости доставки, которая в зависимости от срока и времени может отличаться в несколько раз. С 11.00 до 22.00 бесплатная доставка при заказе от 1999 рублей. Если заказ не превышает 1999 рублей, то стоимость доставки равна 99 рублям. А экспресс-доставка в течение 2-х часов стоит 349 рублей вне зависимости от стоимости заказа. Это словосочетание вызвало у меня большой оптимизм, я решила переплатить и заказать продукты домой через несколько часов. Но сделать заказ мне так и не удалось — сервис просто не дал мне зарегистрироваться, выдавая ошибку «404».
Но я не отчаивалась и вспомнила про еще одну известную сеть магазинов «Вкусвилл«». Но оказалось, что моего адреса нет в списке для доставки. Такое бывает, когда сеть не достаточно большая, я рядом с твоим домом нет их магазина. То же самое произошло и при попытке заказать продукты в популярном сервисе Яндекс.Лавка, который обещает доставку за 10-20 минут. В списке не просто не оказалось моего адреса, но и целиком моего района. На сайте сервиса есть карта с доступными для заказа районами. Доставка в Яндекс.Лавке сейчас бесплатная от любой суммы — можно заказать одну упаковку чипсов или шоколадку. Правда, выбор продукции, по сравнению с крупными ритейлерами, меньше.
В итоге я вернулась к сохраненному заказу, сделанному в «Пятерочке» через сервис «Беру» со сроком на 3 апреля.
